CRM (Customer Relationship Management)
Это и стратегия, и набор инструментов, которые помогают компаниям управлять взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами, улучшать их обслуживание и повышать лояльность.
Простыми словами: Сирээмка, система, без которой бизнес не бизнес!