Balanced Scorecard (BSC)
Pomůže vidět firmu nejen přes peníze, ale i přes zákazníky, procesy a tým.
Co to je
Sada ukazatelů ze čtyř stran: finance, zákazníci, interní procesy, učení a rozvoj týmu. Peníze jsou výsledek; ostatní tři strany ukazují, odkud se ten výsledek bere.
Jak ji používat
- Zapište cíl firmy na rok jednou větou.
- Pro každou ze čtyř stran vyberte 2–3 ukazatele, které k cíli vedou.
- Každému ukazateli dejte cílovou hodnotu a odpovědnou osobu.
- Čísla kontrolujte jednou měsíčně a upravujte plány, ne ukazatele.
Příklad
Cíl — růst bez ztráty kvality. Finance: tržby a marže. Zákazníci: podíl opakovaných nákupů. Procesy: doba od poptávky po odpověď. Tým: kolik obchodníků prošlo školením prodeje.
