Сбалансированная система показателей (ССП)
Помогает видеть бизнес не только через деньги: ещё через клиентов, процессы и команду.
Что это
Набор показателей с четырёх сторон: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и развитие команды. Деньги — итог; три другие стороны показывают, откуда этот итог берётся.
Как пользоваться
- Запишите цель компании на год одной фразой.
- Для каждой из четырёх сторон выберите 2–3 показателя, которые ведут к этой цели.
- Задайте каждому показателю целевое значение и ответственного.
- Сверяйте цифры раз в месяц и правьте планы, а не показатели.
Пример
Цель — вырасти без потери качества. Финансы: выручка и маржа. Клиенты: доля повторных покупок. Процессы: время от заявки до ответа. Команда: сколько менеджеров прошли обучение продажам.
