RFM analýza
Pomůže rozdělit zákazníky do skupin a pochopit, s kým a o čem mluvit.
Co to je
Zákazníky hodnotíme podle tří znaků: Recency — jak dávno nakoupili, Frequency — jak často, Monetary — za kolik. Z kombinace je vidět, kdo jsou nejlepší zákazníci, kdo odchází a koho je čas vrátit.
Jak ji používat
- Vyexportujte z CRM nákupy za rok: zákazník, datum, částka.
- U každého znaku rozdělte zákazníky do 3 skupin: vysoká, střední, nízká.
- Vzniknou segmenty, třeba „dávno, zřídka, málo“ nebo „nedávno, často, hodně“.
- Pro každý segment vlastní sdělení: nejlepším poděkování a novinky, odcházejícím důvod se vrátit.
Příklad
Kosmetický salon: zákaznice byla před dvěma týdny, chodí každý měsíc a utrácí hodně — dostane pozvánku na novou službu. Zákaznice nebyla půl roku — dostane připomínku a slevu na návrat.
