RFM-анализ
Помогает разделить клиентов на группы и понять, с кем и о чём говорить.
Что это
Клиентов оценивают по трём признакам: Recency — как давно покупали, Frequency — как часто, Monetary — на какую сумму. По сочетанию оценок видно, кто лучшие клиенты, кто уходит, а кого пора вернуть.
Как пользоваться
- Выгрузите из CRM покупки за год: клиент, дата, сумма.
- Для каждого признака разделите клиентов на 3 группы: высокая, средняя, низкая.
- Получите сегменты, например «давно, редко, мало» или «недавно, часто, много».
- Для каждого сегмента — своё сообщение: лучшим — благодарность и новинки, уходящим — повод вернуться.
Пример
Салон красоты: клиентка была две недели назад, ходит каждый месяц, тратит много — ей приглашение на новую услугу. Клиентка не была полгода — ей напоминание и скидка на возвращение.
