Matice RACI
Pomůže se dohodnout, kdo za co odpovídá, aby úkoly nepadaly mezi lidi.
Co to je
Tabulka: v řádcích úkoly, ve sloupcích lidé. V každé buňce jedno ze čtyř písmen: R — dělá, A — odpovídá za výsledek, C — konzultuje se s ním, I — je informován.
Jak ji používat
- Vypište úkoly procesu, třeba „zpracovat poptávku“.
- Každému úkolu dejte právě jedno A — za výsledek odpovídá jeden člověk.
- R může být víc, ale aspoň jedno.
- Má-li úkol mnoho C, půjde pomalu: zvažte, koho stačí jen informovat.
Příklad
Poptávka z webu: obchodník — R (volá zákazníkovi), vedoucí prodeje — A (poptávka se nesmí ztratit), marketér — I (dozví se, ze které reklamy zákazník přišel).
| Úkol | Obchodník | Vedoucí prodeje | Marketér |
|---|---|---|---|
| Zavolat na poptávku | R | A | I |
| Zapsat zákazníka do CRM | R | A | — |
| Spočítat, která reklama přivedla zákazníky | I | C | A, R |
