Матрица RACI
Помогает договориться, кто за что отвечает, чтобы задачи не падали между людьми.
Что это
Таблица: по строкам — задачи, по столбцам — люди. В каждой клетке одна из четырёх букв: R — делает, A — отвечает за результат, C — с ним советуются, I — его информируют.
Как пользоваться
- Выпишите задачи процесса, например «обработать заявку».
- Для каждой задачи поставьте ровно одно A — один человек отвечает за результат.
- R может быть несколько, но хотя бы один.
- Если у задачи много C, она будет идти медленно: подумайте, кого достаточно просто информировать.
Пример
Заявка с сайта: менеджер — R (звонит клиенту), руководитель продаж — A (заявка не должна потеряться), маркетолог — I (узнаёт, из какой рекламы пришёл клиент).
| Задача | Менеджер | Руководитель продаж | Маркетолог |
|---|---|---|---|
| Позвонить по заявке | R | A | I |
| Внести клиента в CRM | R | A | — |
| Посчитать, какая реклама привела клиентов | I | C | A, R |
